Il dettaglio di una comunicazione: stati, tracciamento e accessi ai link

Ogni comunicazione resta consultabile com’è partita: chi l’ha ricevuta, cosa diceva, cosa aveva allegato, a cosa era collegata — e, se era un’email dall’Email Aziendale, se è stata aperta e chi ha aperto o scaricato i file condivisi; se era un WhatsApp Business, se è stata consegnata e letta. Qui anche il riferimento degli stati.

🗂️ Il dettaglio

1 · Lo stato — il chip in alto (qui Inviata); se è aperta compare anche Aperta.

2 · Chi, cosa, quando, da quale account — Destinatario, Nome Destinatario, Oggetto, Data Invio (o Data Creazione e Invio Programmato), Inviato da, Config SMTP (l’account), Modello e Firma se usati, Errore se è fallita; con più destinatari, il riquadro Destinatari con Destinatario / Copia conoscenza / Copia nascosta.

3 · Il messaggio com’è partito — Anteprima Messaggio.

4 · Allegati e link — Allegati (n) con Anteprima e Scarica, e Link Condivisi (n) con Disattiva link / Riattiva link (anche tutti insieme).

5 · A cosa è collegata — Elementi collegati: defunto, preventivo, ordine, fattura, prenotazione, cliente… con Apri. Sono gli stessi del pannello Collegati del composer; il PDF di un documento collegato lo ritrovi tra gli allegati o i link.

6 · Se è stata aperta — Visualizzazioni.

7 · Chi ha aperto o scaricato i link — Accessi ai link condivisi.

8 · Azioni: Inoltra… — Inoltra sempre, sulle email; su una programmata anche Invia ora, Riprogramma, Annulla invio; su una Da inviare Segna come inviata; su una Bozza il banner Comunicazione in bozza con Modifica e invia ed Elimina.

💬 Il dettaglio di un WhatsApp Business

Per un WhatsApp Business il dettaglio è più corto: il chip di stato, il Destinatario (il numero), Data Invio oppure Invio Programmato con il fuso orario accanto all’ora (per esempio «30 set 2026 09:00 (Europe/Rome)»), Inviato da o Creato da, il Modello usato (il nome che ha in Meta, per esempio «conferma_orario_funerale») e l’Anteprima Messaggio con il testo com’è partito. Se è Fallita, la riga Errore dice il perché. Il menu AZIONI compare solo finché è Programmata: Invia ora, Riprogramma, Annulla invio. Un WhatsApp già partito non ha azioni, nemmeno Inoltra: per rimandarlo si prepara una nuova comunicazione con lo stesso modello.

🚦 Gli stati

Stato	Cosa significa	Cosa puoi fare
Bozza	Salvata con Salva Bozza, mai partita	Modifica e invia, Elimina
Da inviare	Canale Client/Web: hai aperto l’app ma non hai confermato l’invio (o hai scelto «La invierò più tardi»)	Inoltra, Segna come inviata, Elimina
Programmata	Email Aziendale o WhatsApp Business con data e ora future	Inoltra (email), Invia ora, Riprogramma, Annulla invio
Invio in corso	Eterno la sta consegnando al server email; per WhatsApp Business, Meta non ha ancora comunicato l’esito	Attendere
Inviata	Consegnata al server email, presa in carico da Meta, oppure confermata da te dopo l’app esterna	Inoltra (email)
Consegnata	Solo WhatsApp Business: il messaggio è arrivato sul telefono del destinatario	—
Letta	Solo WhatsApp Business: il destinatario ha aperto il messaggio	—
Fallita	Il server email ha rifiutato l’invio, oppure Meta non ha accettato il WhatsApp (vedi Errore)	Inoltra (email, per riprovare con un nuovo invio); per WhatsApp Business una nuova comunicazione
Annullamento in corso	Solo WhatsApp Business: hai annullato una programmata e Eterno sta completando l’annullamento	Attendere
Visualizzata / Aperta	Non è uno stato a sé: è un’email Inviata con almeno un’apertura rilevata	Filtro Visualizzata nella lista

✅ Consegnata e Letta: il WhatsApp è arrivato?

Per WhatsApp Business non c’è il pixel delle email: gli stati li comunica Meta. Dopo l’invio la comunicazione passa a Inviata (Meta ha preso in carico il messaggio), poi a Consegnata quando arriva sul telefono e a Letta quando il destinatario la apre; se qualcosa non va diventa Fallita. Nella lista lo stato è il chip della riga (per una Programmata con data e ora sotto) e il filtro Stato ha le voci Consegnata e Letta; lista e dettaglio si aggiornano da soli nei minuti dopo l’invio, in attesa dell’esito.

👁️ Visualizzazioni: l’email è stata aperta?

Con l’Email Aziendale e il tracciamento acceso, ogni email porta un pixel invisibile: quando il destinatario la apre, Eterno registra l’apertura con data, dispositivo e programma di posta. Nel dettaglio il riquadro Visualizzazioni mostra «N recapito/i confermato/i», Primo recapito e Ultimo recapito; nella lista la colonna Visualizzata e il filtro omonimo. Se per quella email il tracking era spento: «Il tracking non era abilitato per questa email.»; se non ci sono aperture: «Nessun segnale di recapito rilevato.».

🔗 Accessi ai link condivisi

Per i file mandati come link, Eterno registra ogni Apertura della pagina, ogni Download (anche Download multiplo in ZIP) e, per l’ordine di acquisto digitale, la Conferma ordine, con data, ora, browser e dispositivo, più Primo accesso e Ultimo accesso. Se nessuno ha aperto: «Nessun accesso ai link registrato.». Da qui puoi anche disattivare un link prima della scadenza.

Chi ha attivato nelle proprie Preferenze Notifiche il gruppo Comunicazioni Esterne → Accessi a link condivisi riceve un avviso (Link condiviso aperto, File condiviso scaricato) su web, email o app: lo trovi in Ultime Notifiche e nella campanella. La notifica di «email aperta» invece oggi non c’è: si guarda Visualizzazioni.