Il dettaglio di una comunicazione: stati, tracciamento e accessi ai link

Ogni comunicazione resta consultabile com’è partita: chi l’ha ricevuta, cosa diceva, cosa aveva allegato, a cosa era collegata — e, se era un’email dall’Email Aziendale, se è stata aperta e chi ha aperto o scaricato i file condivisi. Qui anche il riferimento degli stati.

🗂️ Il dettaglio

1 · Lo stato — il chip in alto (qui Inviata); se è aperta compare anche Aperta.

2 · Chi, cosa, quando, da quale account — Destinatario, Nome Destinatario, Oggetto, Data Invio (o Data Creazione e Invio Programmato), Inviato da, Config SMTP (l’account), Modello e Firma se usati, Errore se è fallita; con più destinatari, il riquadro Destinatari con Destinatario / Copia conoscenza / Copia nascosta.

3 · Il messaggio com’è partito — Anteprima Messaggio.

4 · Allegati e link — Allegati (n) con Anteprima e Scarica, e Link Condivisi (n) con Disattiva link / Riattiva link (anche tutti insieme).

5 · A cosa è collegata — Elementi collegati: defunto, preventivo, ordine, fattura, prenotazione, cliente… con Apri.

6 · Se è stata aperta — Visualizzazioni.

7 · Chi ha aperto o scaricato i link — Accessi ai link condivisi.

8 · Azioni: Inoltra… — Inoltra sempre; su una programmata anche Invia ora, Riprogramma, Annulla invio; su una Da inviare Segna come inviata; su una Bozza il banner Comunicazione in bozza con Modifica e invia ed Elimina.

🚦 Gli stati

Stato	Cosa significa	Cosa puoi fare
Bozza	Salvata con Salva Bozza, mai partita	Modifica e invia, Elimina
Da inviare	Canale Client/Web: hai aperto l’app ma non hai confermato l’invio (o hai scelto «La invierò più tardi»)	Inoltra, Segna come inviata, Elimina
Programmata	Email Aziendale con data e ora future	Inoltra, Invia ora, Riprogramma, Annulla invio
Invio in corso	Eterno la sta consegnando al server	Attendere
Inviata	Consegnata al server email, oppure confermata da te dopo l’app esterna	Inoltra
Fallita	Il server ha rifiutato l’invio (vedi Errore)	Inoltra (per riprovare con un nuovo invio)
Visualizzata / Aperta	Non è uno stato a sé: è un’Inviata con almeno un’apertura rilevata	Filtro Visualizzata nella lista

👁️ Visualizzazioni: l’email è stata aperta?

Con l’Email Aziendale e il tracciamento acceso, ogni email porta un pixel invisibile: quando il destinatario la apre, Eterno registra l’apertura con data, dispositivo e programma di posta. Nel dettaglio il riquadro Visualizzazioni mostra «N recapito/i confermato/i», Primo recapito e Ultimo recapito; nella lista la colonna Visualizzata e il filtro omonimo. Se per quella email il tracking era spento: «Il tracking non era abilitato per questa email.»; se non ci sono aperture: «Nessun segnale di recapito rilevato.».

🔗 Accessi ai link condivisi

Per i file mandati come link, Eterno registra ogni Apertura della pagina, ogni Download (anche Download multiplo in ZIP) e, per l’ordine di acquisto digitale, la Conferma ordine, con data, ora, browser e dispositivo, più Primo accesso e Ultimo accesso. Se nessuno ha aperto: «Nessun accesso ai link registrato.». Da qui puoi anche disattivare un link prima della scadenza.

Chi ha attivato nelle proprie Preferenze Notifiche il gruppo Comunicazioni Esterne → Accessi a link condivisi riceve un avviso (Link condiviso aperto, File condiviso scaricato) su web, email o app: lo trovi in Ultime Notifiche e nella campanella. La notifica di «email aperta» invece oggi non c’è: si guarda Visualizzazioni.