Inizia con Comunicazioni Esterne

Un’email alla famiglia con data e ora del funerale, un WhatsApp con il promemoria dell’appuntamento, il preventivo al cliente, l’ordine al fornitore, le fatture al commercialista: con Comunicazioni Esterne questi messaggi partono dai dati già in Eterno, con un modello che si compila da solo, e restano nello storico della pratica a cui si riferiscono. Nessun copia-incolla, nessuna chat personale, e la prova di quello che hai mandato.

Cos’è e cosa permette di fare

Con Comunicazioni Esterne puoi:

• scrivere partendo dalla scheda — dal tab Comunicazioni del defunto o della prenotazione, dai pulsanti Nuova e Invia comunicazione nelle sezioni (preventivi, ordini, fatture, familiari…), oppure da Gestisci → Comunicazioni → Crea;
• collegare la comunicazione a qualcosa — defunto, prenotazione, preventivo, ordine, fattura, concessione, cliente, fornitore, medico, chiesa…: così i modelli sanno di chi parlano e lo storico resta ordinato;
• scegliere il canale — Email Aziendale (parte da Eterno con il tuo account, tracciamento e allegati) oppure i canali Client/Web: Email (Client), WhatsApp Web, Telegram Web, SMS aprono l’app sul tuo dispositivo con il testo già pronto;
• usare modelli e variabili — 22 modelli già pronti di Eterno e fino a 100 tuoi, con variabili come {{defunto.nome_completo}} o {{fattura.totale}} che Eterno riempie al momento dell’invio;
• allegare o condividere file — i PDF di preventivi, ordini, fatture, gli allegati della scheda, i documenti generati: come allegato classico o come link condiviso con scadenza;
• seguire cosa succede — stati Bozza, Da inviare, Programmata, Inviata, Fallita, le Visualizzazioni (se l’email è stata aperta), gli Accessi ai link condivisi;
• programmare un’email per una data e un’ora, e usare firme e Cc/Bcc.

🧭 Dove si trova

Lo storico e le impostazioni stanno in Gestisci → Comunicazioni; ma nel lavoro di tutti i giorni si parte quasi sempre dalla scheda che hai davanti.

La freccia indica Comunicazioni nel gruppo Gestisci. Se sei già dentro Eterno:

Apri le Comunicazioni in EternoPer aprire questi collegamenti devi aver effettuato l'accesso a Eterno o Giotto, in base alla destinazione.

Come è organizzato il lavoro

1. Da dove parti — dalla scheda (Nuova, Invia comunicazione) o da Crea nella lista. Inviare una comunicazione: collegamenti, canale e composizione
2. Collega e scegli — a cosa si riferisce e con quale canale.
3. Componi — modello, variabili, destinatari dalla rubrica, allegati o link. Modelli e firme: scrivere una volta, riusare sempre
4. Invia — da Eterno (Email Aziendale) o dall’app che si apre. Canali e configurazione: client/web, Email Aziendale, link condivisi
5. Storico — stato, visualizzazioni, accessi ai link. La lista, i filtri e le statistiche · Il dettaglio di una comunicazione: stati e tracciamento

Le risposte rapide nelle FAQ di Comunicazioni Esterne.

✅ Prima di iniziare

• il modulo Comunicazioni Esterne deve essere attivo: senza, non vedi la voce di menu, il tab Comunicazioni né i pulsanti Invia comunicazione;
• l’Email Aziendale (SMTP) è un modulo a parte: chi amministra collega un account email dell’impresa (Google, Microsoft 365, iCloud, Yahoo o un server SMTP) da Impostazioni → Canali; senza, si usano i canali Client/Web;
• chi amministra decide quali canali sono accesi per la squadra e la durata dei link condivisi;
• i modelli personalizzati possono dipendere dal piano: i 22 predefiniti si usano comunque;
• ogni comunicazione con l’Email Aziendale conta nel limite annuo di invii dell’organizzazione.