Comunicazioni Esterne

Imposti modelli di messaggio riutilizzabili che si compilano automaticamente con i dati presenti in Eterno. I template supportano variabili legate a defunti, clienti, preventivi, ordini, fatture, concessioni cimiteriali, organizzazione e utente, garantendo comunicazioni sempre coerenti e aggiornate.

Ogni comunicazione nasce direttamente dagli oggetti del sistema. Selezioni il contesto corretto e il messaggio viene precompilato in pochi click, riducendo drasticamente il tempo necessario e azzerando gli errori di trascrizione.

Le risposte di famiglie, fornitori ed enti arrivano in Eterno: le email delle caselle collegate, comprese le PEC, e i messaggi del numero WhatsApp Business. Le leggi in una vista condivisa, rispondi dalla conversazione, le assegni al collega che le segue e le ritrovi collegate all'anagrafica di chi scrive. Per ogni casella e numero decidi chi vede le discussioni e quali messaggi entrano in Eterno.

Per i Canali Integrati è possibile monitorare lo stato delle comunicazioni: se un messaggio è stato inviato, se l'email è stata aperta e, con WhatsApp Business, se è stato consegnato e letto dal destinatario. Il tracciamento delle email è sempre gestibile e può essere attivato o disattivato in base alle preferenze operative.

Puoi inviare i messaggi utilizzando applicazioni esterne già presenti sul dispositivo, come WhatsApp Web o il client email. Il canale si apre con il testo già pronto, permettendoti di inviare comunicazioni immediate senza alcuna configurazione tecnica.

Con i Canali Integrati, l'email aziendale, anche PEC, e WhatsApp Business con il numero dell'impresa, invii le comunicazioni direttamente da Eterno, senza passare da strumenti esterni. Questa modalità consente una gestione più strutturata delle comunicazioni e aggiunge storico, allegati, multidestinatari, tracciamento, invio programmato e la ricezione delle risposte nelle Conversazioni.

Colleghi le caselle dell'impresa con un passaggio guidato: Google e Microsoft 365 accedendo all'account, iCloud e Yahoo con la password per app, e le PEC dei principali gestori italiani con i server già impostati, le indicazioni del gestore e la sua guida ufficiale. Ogni utente può scegliere la propria casella predefinita per le nuove email.

Con il canale integrato WhatsApp Business colleghi a Eterno il numero WhatsApp dell'impresa, lo stesso che usi nell'app, e invii i messaggi direttamente dalla piattaforma: niente smartphone personale e niente copia e incolla. I modelli approvati da Meta si scrivono in una pagina dedicata che mostra il messaggio come lo vedrà la famiglia, con la foto del necrologio in alto, esempi pronti, pulsanti di risposta, collegamento o chiamata e i controlli prima della revisione; Eterno compila i campi con i dati della pratica e registra se il messaggio è stato consegnato e letto.

Le comunicazioni email possono essere inviate a più destinatari in un'unica email, con gestione di A, Cc e Bcc. È inoltre possibile applicare firme personalizzate, mantenendo uno stile professionale e coerente per tutta l’organizzazione.

Tutte le comunicazioni vengono archiviate in uno storico centralizzato. Puoi recuperare in qualsiasi momento i messaggi inviati, verificarne il contenuto, il destinatario, il canale utilizzato e lo stato, migliorando il controllo e la continuità del lavoro.

Durante la composizione di una comunicazione email puoi selezionare rapidamente i destinatari direttamente dalla rubrica integrata del gestionale. Tutti i contatti presenti in Eterno – clienti, familiari, fornitori, deleganti e qualsiasi soggetto con un indirizzo email – sono immediatamente disponibili e utilizzabili senza doverli cercare o riscrivere manualmente. La rubrica è sempre aggiornata perché si basa sui dati già presenti nel sistema e ti permette di velocizzare l’invio delle comunicazioni mantenendo ordine e coerenza.

Puoi programmare l'invio di una comunicazione email o WhatsApp Business impostando data e ora, con le scorciatoie o dal calendario. Eterno prepara il messaggio in anticipo e lo invia automaticamente nel momento stabilito; finché non parte puoi inviarlo subito, riprogrammarlo o annullarlo. Così rispetti le scadenze e garantisci una comunicazione ordinata e puntuale, senza dover ricordare invii manuali.