Comunicazioni Esterne: la lista, i filtri e le statistiche

Tutto quello che l’impresa ha mandato — email, WhatsApp Web e WhatsApp Business, link — sta in una lista sola: Gestisci → Comunicazioni con contatori, statistiche, filtri e le azioni giuste per ogni stato. La stessa lista, ridotta a una scheda, la trovi nel tab Comunicazioni del defunto e della prenotazione.

🗂️ L’anatomia della lista

1 · Cerca per email, nome, oggetto — la ricerca libera in testata.

2 · Impostazioni: canali, modelli, firme, invio — apre la Configurazione Comunicazioni (qui).

3 · Crea una comunicazione — il wizard in tre passi (qui).

4 · Quante ne hai inviate — COMUNICAZIONI dell’anno, QUESTO MESE, MEDIA MENSILE, con il confronto con l’anno e il mese prima; sotto, STATISTICHE AVANZATE con i grafici (per canale, per stato, per modello, performance dei modelli, per operatore).

5 · Filtri: data, canale, stato, chi, relativo a — la fascia dei filtri, richiudibile.

6 · Una comunicazione: canale, destinatario, stato, chi, quando — ogni riga con il suo nome; per una Programmata la data e l’ora previste stanno sotto il chip di stato; da MOSTRA COLONNE aggiungi Oggetto, Visualizzata, Tracking, Modello, Relativo a, Defunto, Ordine, Fattura, Prenotazione; ESPORTA scarica l’elenco.

7 · Azioni sulla riga — il menu AZIONI, diverso secondo lo stato e il canale.

🎛️ I filtri

Filtro	Valori
DATA INVIO	Un periodo, anche personalizzato
CANALE	Email SMTP, Email (Client), WhatsApp Web, WhatsApp Business, Telegram Web, SMS (Client), Link condiviso
STATO	Inviata, Consegnata e Letta (WhatsApp Business), Visualizzata (email inviata e risultata aperta), Fallita, Bozza, Programmata, Invio in corso, Annullamento in corso
INVIATA DA	L’operatore
RELATIVO A	Preventivo, Ordine, Fattura, Fattura Passiva, Defunto, Animale, Prenotazione, Cliente, Fornitore, Medico, Struttura, Chiesa, Cimitero, Delegante, Personale, Concessione

Reimposta azzera tutto. Relativo a è il filtro che ti riporta a una pratica: «tutto quello che abbiamo mandato per i defunti», «tutte le fatture spedite». Canale → WhatsApp Business più Stato → Letta è il modo più rapido per vedere chi ha letto davvero.

⚙️ Le azioni sulla riga

Stato della riga	Azioni disponibili
Bozza	Modifica (riapre la composizione), Elimina
Inviata / Fallita (email)	Inoltra (la ripropone a un altro destinatario)
Programmata (email)	Inoltra, Invia ora, Annulla invio
Da inviare (canali Client/Web non confermati)	Inoltra, Segna come inviata, Elimina
Programmata (WhatsApp Business)	Vedi, Invia ora, Annulla invio
Inviata, Consegnata, Letta, Fallita (WhatsApp Business)	Vedi (apre il dettaglio)

Non esiste «Duplica»: per rimandare lo stesso testo di un’email usa Inoltra, che apre la composizione con contenuto e allegati già dentro. Un WhatsApp Business non si inoltra: si prepara una nuova comunicazione con lo stesso modello. Riprogramma sta nel dettaglio, non nella riga.

🧾 Il tab Comunicazioni nelle schede

Nella scheda del defunto (e nel dettaglio della prenotazione) il tab Comunicazioni, accanto a Sezioni, Avvisi, Commenti e Cronologia, elenca solo le comunicazioni collegate a quella scheda: canale e stato, numero o email, oggetto, chi e quando. Il pulsante Nuova ne prepara una già collegata al defunto; il clic su una riga apre il dettaglio e il pulsante indietro ti riporta alla scheda. Lo stesso riquadro «Comunicazioni» compare nelle schede di ordini, fatture passive, clienti, fornitori, concessioni cimiteriali e nelle sezioni con Invia comunicazione.