Prenotazioni: il dettaglio, servizi e dialogo
Lavorare una prenotazione esterna o una Prestazione interna dalla stessa pagina, con tipologie, date, risorse e stati.
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Il dettaglio è la pagina della prenotazione o Prestazione: tutto quello che riguarda quel servizio sta qui — tipologie con date, risorse, documenti e avanzamento. Nei flussi esterni si aggiungono invio, conferma e dialogo con la controparte. L’impianto è quello della scheda del defunto: sezioni a fasce, viste Completa/Smart, Apri tutto.
🗂️ L’anatomia del dettaglio
1 · Numero, stato e azioni — il numero della registrazione con i chip disponibili e le azioni previste dal flusso, come Invia, Modifica ed Elimina.
2 · Servizi — le tipologie prenotate, con Modifica informazioni per date e dettagli.
3 · Risorse — chi e cosa serve per il servizio, con Assegna Personale.
4 · Commenti — lo spazio per gli aggiornamenti operativi; nei flussi esterni sostiene il dialogo con la controparte.
5 · Viste e sezioni — Completa mostra tutte le sezioni, Smart nasconde le vuote; oltre a queste: comunicazioni, timeline, documenti, allegati, fatture e ordini collegati.
🧾 I servizi e le tipologie
Ogni riga della sezione Servizi è una tipologia: la voce di cosa si è prenotato, con i suoi campi — date, luoghi, note. Con Modifica informazioni compili o correggi; i campi che vedi dipendono dal servizio (una cremazione chiede date diverse da un trasporto). Le stesse informazioni compaiono in lista, nelle colonne dedicate.
👥 Le risorse
La sezione Risorse dice con cosa si fa il servizio: Assegna Personale apre la scelta degli operatori, e il contatore tiene il conto («Personale assegnato: 2» — o quante persone mancano). Automezzi e stanze della pratica restano nelle rispettive sezioni della scheda, collegate alla stessa prenotazione.
📨 Il flusso con l’esterno
Quando la prenotazione coinvolge un partner, Invia consegna la richiesta al fornitore: da lì in avanti la conferma e gli aggiornamenti di stato arrivano sulla stessa pagina. Nei Commenti prosegue il dialogo operativo — domande, orari, precisazioni — e la timeline tiene la storia di quello che è successo.
Per un centro servizi o un forno crematorio il verso può essere opposto: la pagina serve a prendere in carico un ordine o una prenotazione ricevuta dall’esterno e a seguirla fino alla chiusura. Pulsanti e passaggi disponibili dipendono dalla configurazione dell’ambiente e dal ruolo dell’organizzazione.
🏠 Le Prestazioni interne
1 · Stato interno — indica a che punto è la Prestazione nel flusso configurato.
2 · Fasi e lavorazioni — raccolgono i passaggi e le informazioni specifiche da seguire.
3 · Risorse assegnate — mostrano chi è coinvolto nel lavoro.
Quando il lavoro rimane dentro l’organizzazione, la stessa struttura può essere presentata come Prestazione. Serve a rendere visibile una fase o una lavorazione specifica, assegnarle le informazioni necessarie e seguirne l’avanzamento con gli stati configurati. Non c’è un soggetto esterno a cui inviare la richiesta o da cui attendere la conferma.
Se le fasi interne devono riprodurre un processo particolare dell’organizzazione, possono essere definite come Modulo Personalizzato, dopo un approfondimento dei requisiti e una quotazione dedicata.
🧩 Casi pratici
La cremazione al crematorio. Dalla scheda della pratica crei la prenotazione al crematorio con le tipologie (cremazione, urna) e le date; Invii, il crematorio conferma, e ogni aggiornamento — orario d’arrivo, consegna dell’urna — passa da stato e commenti.
Il servizio con la cooperativa. Prenoti i necrofori per il funerale: nella sezione Risorse tieni il conto delle persone, e il fornitore vede la richiesta con date e luoghi già scritti.
L’ordine ricevuto da un centro servizi. Il centro riceve dall’esterno la richiesta per una lavorazione, la prende in carico e ne aggiorna lo stato fino al completamento.
La fase interna. Dalla pratica viene aperta una Prestazione per una lavorazione che resta nell’organizzazione; gli operatori la fanno avanzare attraverso gli stati previsti, senza invio o conferma esterna.
📏 Limiti e regole
| Regola | Come funziona |
|---|---|
| Invia | Serve uno stato disponibile per la prenotazione; dopo l’invio il fornitore vede e aggiorna |
| Prestazioni interne | Non prevedono invio e conferma esterna; nome, fasi e stati dipendono dalla configurazione |
| Tipologie | Campi e date dipendono dal servizio configurato |
| Risorse | Il personale si assegna qui; automezzi e stanze dalla scheda della pratica |
| Carte collegate | Documenti, allegati, fatture e ordini stanno nelle loro sezioni |
Le schermate mostrate sono esempi. L'interfaccia può variare in base alla versione di Eterno, ai moduli attivi e alla configurazione della tua organizzazione.
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