Comunicazioni Esterne 
Comunicazioni Esterne aggiunge un canale integrato in più: WhatsApp Business. Il messaggio parte direttamente da Eterno, dal numero WhatsApp dell'impresa, con un modello approvato da Meta che si compila da solo con i dati della pratica: il nome del familiare, la data e l'ora del funerale, la chiesa.
Niente telefono personale e niente copia e incolla: la famiglia riceve un messaggio dal numero ufficiale, con i pulsanti di risposta già pronti, e in Eterno vedi se è stato consegnato e letto. E se deve partire più tardi, lo programmi.
Cosa include
- Il numero dell'impresa collegato a Eterno: lo stesso numero che usi già nell'app WhatsApp Business, con la scelta degli utenti che possono inviare da quel numero
- Modelli approvati da Meta: li crei da Eterno con testo, variabili, categoria, lingua e pulsanti (risposta rapida, collegamento, chiamata) e li invii in revisione; una volta approvati compaiono nel compositore
- Campi compilati dai dati della pratica: scegli il modello e Eterno riempie i segnaposto con i dati della scheda, come già fa per le email; tu completi solo quelli mancanti
- Stati aggiornati da Meta: Inviata, Consegnata, Letta o Fallita, nella lista delle comunicazioni e nel dettaglio, con i filtri per canale e per stato
- Invio programmato anche per WhatsApp Business: una scorciatoia o una data dal calendario, poi Invia ora, Riprogramma o Annulla invio finché non parte
- Storico collegato alla pratica: la comunicazione resta nel tab Comunicazioni del defunto e nello storico dell'impresa, insieme a email e link condivisi
- Consensi esistenti: dalle impostazioni del canale registri in modo tracciabile i consensi di servizio già raccolti a voce
Perché è utile
WhatsApp è il canale che le famiglie leggono davvero, ma finora da Eterno passava solo da WhatsApp Web: il testo era pronto, l'invio però lo facevi tu dall'app, e lo stato lo confermavi a mano. Con il canale integrato il messaggio parte dal numero dell'impresa, resta collegato alla pratica come qualsiasi altra comunicazione e porta con sé la prova di consegna e di lettura.
Il modello approvato fa il resto: il testo è curato una volta sola e vale per tutti, i dati arrivano dalla scheda. La conferma dell'orario del funerale, la convocazione del personale, l'avviso che un documento è pronto partono in pochi secondi, anche a un orario stabilito, e nessuno deve ricordarsi di farlo dal proprio smartphone.
Modelli approvati, campi compilati da Eterno
Con WhatsApp Business il testo non si scrive ogni volta: si parte da un modello che Meta ha approvato. Nel compositore Eterno lo mostra già compilato con i dati della pratica e ti lascia completare solo i campi mancanti; i pulsanti sono quelli approvati e restano uguali per tutti. È la garanzia che ogni famiglia riceva lo stesso messaggio curato, senza errori di battitura e senza dimenticare un dato.
I modelli si gestiscono dalle impostazioni del modulo, accanto a quelli email: canale WhatsApp Business, account e numero, categoria Meta, lingua, pulsanti e il pulsante Salva e invia in revisione. Il chip sulla card del modello dice se Meta lo ha approvato, e Sincronizza modelli allinea l'elenco in qualsiasi momento.
Consegnato, letto, programmato
Per WhatsApp Business gli stati li comunica Meta: la comunicazione passa da Inviata a Consegnata quando arriva sul telefono e a Letta quando il destinatario la apre; se qualcosa non va, vedi Fallita. Nella lista trovi i filtri per canale e per stato, così sai subito chi ha letto e a chi conviene ancora telefonare.
L'invio programmato, finora riservato all'Email Aziendale, ora vale anche per WhatsApp Business: l'orologio nel compositore apre le scorciatoie (Tra 1 ora, Domani mattina, Lunedì 9:00, Tra 1 settimana) e il calendario. Finché la comunicazione è Programmata puoi inviarla subito, riprogrammarla o annullarla, dalla lista o dal dettaglio.
Dove lo trovi
Nel compositore, al passo del canale: la card WhatsApp Business accanto a Email Aziendale, Email (Client) e WhatsApp Web, sia dalla scheda del defunto (tab Comunicazioni → Nuova) sia da Gestisci → Comunicazioni → Crea. Le impostazioni del canale sono in Gestisci → Comunicazioni → Impostazioni → Canali → WhatsApp Business → Gestisci; i modelli in Contenuti → Modelli, con il canale WhatsApp Business.
Come si attiva
Chi amministra preme Collega numero WhatsApp Business: si apre il passaggio guidato di Meta, dove si accede con l'account Meta dell'impresa e si sceglie il numero già in uso nell'app. Poi decide chi può inviare da quel numero con Gestisci utenti e allinea i modelli approvati con Sincronizza modelli. Da quel momento il canale compare nel compositore per gli utenti assegnati.
Guida di supporto
Nel Centro Aiuto trovi le guide di Comunicazioni Esterne, con il canale WhatsApp Business, i modelli e la programmazione dell'invio: apri le guide di Comunicazioni Esterne.
Disponibilità
WhatsApp Business è una funzionalità del modulo Comunicazioni Esterne e viene abilitata per organizzazione. I requisiti sono due: un numero WhatsApp Business dell'impresa (quello che usate già nell'app) e un account Meta dell'impresa, con cui si fa il collegamento. Non tutti hanno un account Meta anche se usano WhatsApp Business: se manca, possiamo aiutarvi a crearlo. Per attivarlo o per sapere se è incluso nel tuo piano, scrivici in chat: verifichiamo insieme requisiti e configurazione.
