FAQ di Comunicazioni Esterne
Risposte rapide: email aperta, WhatsApp «Da inviare», WhatsApp Business (requisiti, Web o Business, Consegnata e Letta), destinatari, programmare, PDF.
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- Come faccio a sapere se il destinatario ha aperto l'email? Con l'Email Aziendale e il tracciamento acceso: Visualizzazioni e filtro Visualizzata, un indicatore non una prova. WhatsApp Business: Consegnata e Letta.
- Il WhatsApp risulta «Consegnata» ma non «Letta»: cosa vuol dire? Consegnata = arrivato sul telefono; Letta = aperto. Gli stati di WhatsApp Business li comunica Meta: Inviata, Consegnata, Letta o Fallita (motivo in Errore).
- Ho mandato il WhatsApp ma in Eterno resta «Da inviare»: perché? Con WhatsApp Web, Telegram, SMS ed Email (Client) l'invio avviene nell'app: Eterno chiede «Comunicazione inviata?»; se hai risposto No, usa Segna come inviata.
- Che differenza c'è tra WhatsApp Web e WhatsApp Business in Eterno? WhatsApp Web apre l'app col testo pronto e invii tu; WhatsApp Business parte da Eterno dal numero dell'impresa con un modello approvato da Meta e gli stati.
- Con WhatsApp Business posso scrivere un messaggio libero? No: dal numero dell'impresa partono solo i modelli approvati da Meta; nel composer completi i campi mancanti. Per un testo libero c'è WhatsApp Web.
- Posso mandare la stessa comunicazione a più persone? Sì: con l'email fino a 20 destinatari tra A, Cc e Bcc; per avvisare più persone una per una c'è l'Invio Sequenziale Guidato; WhatsApp Business: un numero.
- Il destinatario dice che il link non funziona più: cosa è successo? I link condivisi scadono dopo la durata scelta (24 ore, 1 settimana, 2 settimane, 1 mese) o se disattivati; dal dettaglio si riattivano, oppure Inoltra.
- Posso mandare il PDF del preventivo o della fattura direttamente da Eterno? Sì: da Invia comunicazione nel documento, o collegandolo dal pannello Collegati del composer; PDF come allegato o link. L'XML solo al commercialista.
- Posso usare un modello di fattura, ordine o preventivo dalla scheda del defunto? Sì: dal tab Comunicazioni scegli il modello ed Eterno cerca il documento solo in quella pratica; uno lo collega da solo, più di uno li fa scegliere.
- L'email risulta «Fallita»: cosa controllo? Apri il dettaglio e leggi Errore; quasi sempre è l'account (password, porta, crittografia, mittente): Configurazioni Email → Ricollega, Test email, Diagnosi.
- Posso programmare l'invio di un'email o di un WhatsApp? Sì, con l'Email Aziendale e con WhatsApp Business: l'orologio nel composer, scorciatoie o data e ora, poi Programma; dopo Invia ora, Riprogramma, Annulla invio.
- Quali variabili posso usare in un modello e come le inserisco? Digita {{ o @ (o il pulsante {x}) e scegli: dati dell'impresa, del defunto, dei familiari, di preventivi, ordini, fatture, prenotazioni, personale, cimiteri.
- Cosa vuol dire l'avviso «Mancano dati per il modello»? Il modello usa i dati di un elemento non ancora collegato (una fattura, un cliente): premi Collega… per agganciarlo, oppure compila o togli le variabili.
- Nel wizard non vedo WhatsApp (o l'Email Aziendale, o WhatsApp Business): perché? Li accende chi amministra: l'Email Aziendale vuole modulo e account, WhatsApp Business un numero collegato e l'utente assegnato; un solo canale = passo saltato.
- Cosa serve per attivare WhatsApp Business in Eterno? Due cose dell'impresa: un numero WhatsApp Business già in uso nell'app e un account Meta per il collegamento guidato (se manca, OFC aiuta a crearlo).
- Chi può inviare con il numero WhatsApp Business dell'impresa? Gli Utenti assegnati al numero, scelti da chi amministra con Gestisci utenti nella pagina WhatsApp Business (Impostazioni → Canali); il numero resta nell'app.
- Il modello WhatsApp Business non compare nel composer: perché? Compaiono solo i modelli approvati da Meta per il numero scelto: controlla il chip sulla card, Sincronizza con Meta, l'account del modello e Modello Attivo.
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