FAQ di Comunicazioni Esterne
Le risposte rapide: email aperta o no, WhatsApp «Da inviare», più destinatari, link scaduti, PDF di preventivi e fatture, invio fallito, programmazione.
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- Come faccio a sapere se il destinatario ha aperto l'email? Con l'Email Aziendale e il tracciamento acceso: riquadro Visualizzazioni nel dettaglio, colonna e filtro Visualizzata nella lista. Un indicatore, non una prova.
- Ho mandato il WhatsApp ma in Eterno resta «Da inviare»: perché? Con WhatsApp Web, Telegram, SMS ed Email (Client) l'invio avviene nell'app: Eterno chiede «Comunicazione inviata?»; se hai risposto No, usa Segna come inviata.
- Posso mandare la stessa comunicazione a più persone? Sì: con l'email fino a 20 destinatari tra A, Cc e Bcc, dalla rubrica o a mano; per avvisare più persone una per una c'è l'Invio Sequenziale Guidato.
- Il destinatario dice che il link non funziona più: cosa è successo? I link condivisi scadono dopo la durata scelta (24 ore, 1 settimana, 2 settimane, 1 mese) o se disattivati; dal dettaglio si riattivano, oppure Inoltra.
- Posso mandare il PDF del preventivo o della fattura direttamente da Eterno? Sì: da Invia comunicazione nel preventivo, nell'ordine o nella fattura Eterno genera il PDF e lo porta come allegato o link; anche le fatture al commercialista.
- L'email risulta «Fallita»: cosa controllo? Apri il dettaglio e leggi Errore; quasi sempre è l'account (password, porta, crittografia, mittente): Configurazioni Email → Ricollega, Test email, Diagnosi.
- Posso programmare l'invio di un'email? Sì, con l'Email Aziendale: l'icona dell'orologio nel composer, data e ora o le scorciatoie, il pulsante Programma; poi Invia ora, Riprogramma o Annulla invio.
- Quali variabili posso usare in un modello e come le inserisco? Digita {{ o @ (o il pulsante {x}) e scegli: dati dell'impresa, del defunto, dei familiari, di preventivi, ordini, fatture, prenotazioni, personale, cimiteri.
- Nel wizard non vedo WhatsApp (o l'Email Aziendale): perché? I canali li accende chi amministra in Impostazioni → Canali; l'Email Aziendale richiede modulo e account collegato; con un solo canale il passo è saltato.
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